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疫情謠言泛濫只靠刪是不行的
2020-3-17  來源:文章經授權轉載自IPP評論(ID:IPP-REVIEW)

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  編者按
  2020/03/16
  增強防疫信息的理性交流,提升老百姓在不同信息中間甄別、辨識、討論的能力,才是防謠治謠的根本。

  文章經授權轉載自IPP評論(ID:IPP-REVIEW),作者:姬煜彤,華南理工大學公共政策研究院研究助理、政策分析師。
  一場突如其來的新冠病毒肺炎疫情擾亂了庚子新春。在猝不及防之間,鋪天蓋地的疫情消息充斥網絡空間,其中大量偽科學、疫情謠言也反復翻炒乘虛而入。突發公共事件中社交媒體平臺的“放大器”功能凸顯,不準確的信息誤導人們對情勢的判斷,加劇了社會民眾的恐慌情緒,因此危機處置中如何防謠辟謠,是必須嚴肅探討的重要問題。

  僅依靠監管部門的刪帖、禁言,并不足以防范謠言傳播,因為各類信息的真偽性并非事先能夠清晰辨別的,科學研究本身就有一個不確定性的問題存在,專家和決策者的認識也在不斷改進過程中。所以,一些看起來似乎“明顯的謠言”被刪禁,反而是堵塞了真實信息傳播的后果。而且,最重要的是,“嚴格管理”或許能夠獲得網絡上一時的秩序或寂靜,但無法幫助網民養成獨立思考的習慣,一旦新的假信息冒出來,又會讓大家陷入一輪恐慌和焦躁。增強防疫信息的理性交流,提升老百姓在不同信息中間甄別、辨識、討論的能力,才是防謠治謠的根本。

  從這個意義上講,拓展科學傳播渠道,推動網民理性參與討論,在日常生活中傳播科學知識,提升公民科學素養是不可或缺的一環,在危機事件中則承擔著降低辟謠成本的功能。[1] 本文介紹的《回形針PaperClip》作為業內極具代表性的一個科普短視頻節目,在此次新冠肺炎疫情中,以短視頻的形式和專業的視角,深入淺出地向公眾傳遞了病毒的感染、傳播和防護等知識,引起了廣泛的社會關注。本文采用傳播學5W理論對回形針視頻進行分析,總結回形針視頻獲得良好傳播效果的原因,以期為我國在科普短視頻的內容創作與價值體現方面帶來一點啟發。
  一、新媒體時代下
  “嚴格管理”難以遏制謠言傳播
  近年來,為防止謠言對網絡輿情的誤導,我國網絡監管部門管理的主要方式是直接刪帖或屏蔽謠言。這種做法雖然有利于樹立政府在管控謠言方面的權威,也能夠在一定程度上遏制突發公共事件中網絡謠言的滋生和蔓延勢態,但并非管控謠言的治本之策。[2] 以此次新冠肺炎疫情期間社交媒體平臺上的謠言治理為例,刪除屏蔽、注銷賬號等行政舉措很容易混淆網絡謠言與科學信息的區別,因為在需要確立一個未知疾病概念的時候,起初很難甄別網絡空間中各類信息的真偽。

  科學研究本身就無法完全消除不確定性,科研人員和決策者的認識也會隨著科學研究的深入不斷改進,若是此時網絡監管部門直接將似乎“明顯的謠言”刪禁,便會使真實信息的傳播渠道受阻,從而導致錯過解決問題的最佳時機。

  此外,在新媒體時代背景下,單純靠“刪除信息”和“關閉網站”的防治謠言方式已然落后于時代發展的要求。信息技術高度發達的今天,人際交流已經突破了時間與空間的限制,人們可以在虛擬空間中自由、及時地完成信息交換[3]。

  這充分體現了網絡輿情所具有的特點:

  (1)傳播范圍廣泛化。出于提升閱讀流量的目的,部分自媒體在進行公共衛生事件報道時可能會走入誤區。如對外國疫情管控方式的報道中,信息呈現出趨于情緒化敘事的模式。而社交平臺上龐大的用戶基數為不實信息傳播形成大的效應,提供了最基本的群體聚集,在微信朋友圈的接力傳播過程中, 這些矮化他國的信息通過微信自身的閉環式傳播特性和強關系“人情捆綁”,讓網絡空間的“信息繭房”、“回音室效應”凸顯,進而引發社會危害。

  (2)傳播速度瞬間化。互聯網的高速率傳播使得網絡信息裂變式傳播成為可能,也讓一批以“內幕消息”“最新研究”為噱頭的網絡謠言借機擴散、混淆視聽。以傳播力十分廣泛的“雙黃連可抑制病毒”為例,消息一經發布,瞬時間各大購物網站的雙黃連口服液被搶購一空。雖然此后官媒發文表示:抑制并不等于預防和治療,提醒“請勿搶購自行服用雙黃連口服液”,但互聯網“呼風喚雨”、即時性傳播的影響力仍然清晰可見。

  (3)傳播方式匿名化。由于廣大公眾不用擔憂在網絡虛擬空間中一旦表達出對污名群體的偏見就會被識別出身份而受到法律制裁,對蒙受污名群體單向度地貼標簽、形成刻板印象也便成了常態。在新冠病毒爆發期間,互聯網上產生了各地對“武漢人”(湖北人)的排斥與區隔,他們被酒店逐出、被處處圍追堵截,仿佛“武漢人”(湖北人)就是瘟疫的化身,而微博上無數被隔離的求助帖成了這場災難的荒誕注腳。

  如今新冠病毒已在全球多個國家蔓延,在疫情國際化的背景下,世界各國都在探索防控疫情的方式并相互影響,任何一國都不能關起門來治理疫情。但現階段各個國家和各地政府采取的政策措施不等于科學分析,即既不能等到科學分析清楚了再做決策,也不能把政策措施本身當成科學分析,所以首先要根據有限的科學證據進行決策。同時,由于東西方在國家制度與文化等方面存在較大差異,疫情管控模式也需要根據各國的情況來制定,而沒有必要完全去效仿他國的解決方法。

  因此,我國主流媒體一方面要傳遞理性的聲音,客觀地呈現一個全球共同抗疫的全景,倡導“人類命運共同體”的精神;另一方面,需要給各種不同的科學分析意見開辟對等的發聲渠道,讓專家之間展開辯論,使公眾有機會在聆聽不同的專業意見的過程中獲得寶貴的理性思考機會。

  對于新冠病毒的認識,世界醫學界目前也并未形成共識,因此辯論未必能保證達至真理,但是,不辯論,肯定只會讓謠言、戲謔或者情緒化的宣泄取代真理的地位。換言之,只有通過展開有專業知識保障的大辯論,才能提高我國絕大多數監管者和普通網民的互聯網倫理水平和現代公民意識。無論如何,讓科學傳播搭上移動互聯網快速發展的“便車”,是促進我們從疫情中學習的必由之路。本文介紹“短視頻+科學傳播”的方式,試圖為網絡時代的科學傳播方式創新提示一些基本方法,最終以公民科學素質的普遍提升來實現網絡謠言的徹底根除。
  二、《回形針paperclip》
  的表現及其優勢分析
  (一)《回形針PaperClip》的定位
  《回形針PaperClip》(以下簡稱“回形針”)是科普類短視頻中的后起之秀,它將自身定位于“當代生活的說明書”,旨在以社會化媒體和可視化技術為依托,提供與生活相關、“接地氣”的知識科普服務。回形針每周會用4分鐘左右的時間帶觀眾窺探生活中的黑科技,監控探頭、炒股、火化遺體、BT種子、列車調度……在過去的100多期節目中,回形針直面便捷生活背后的復雜程式,通過一個個嚴肅、深度、高密度的短視頻,告訴所有人世界是如何運轉的。

  今年2月,回形針制作的科普短視頻《關于新冠肺炎的一切》在短短10分鐘內,用通俗易懂的語言,搭配可視化的數據,全方位地對病毒的感染、傳播和防護進行了解釋。該視頻在微博收獲1億次觀看,引得無數大V轉發。這份冷靜清晰的科學傳播,讓處在慌張焦慮的戰“疫”中的人們認清了面前真正的“敵人”,在一定程度上也增加了一份勇氣。

  回形針制作的《關于新冠肺炎的一切》
  (二)基于5W理論對回形針視頻在防謠辟謠中的優勢分析
  傳播學四大奠基人之一拉斯韋爾在其論文《傳播在社會中的結構與功能》中,首次提出了構成傳播過程的五種基本要素,包括誰(who),說什么(says what),通過什么渠道(in which channel),對誰(to whom) ,取得什么效果(with what effect)。以下將結合傳播學5W模式,具體分析回形針視頻在疫情辟謠中的優勢。

  1. 傳者解讀:充滿理工科情懷的硬核科普團隊與大量的二次傳播者
  回形針的前身是一個名為“混亂博物館”、具有濃厚科普風格的欄目,創始人吳松磊原在“大象公會”從事嚴肅科普類視頻的制作。2018年3月,“回形針PaperClip”正式從大象公會劃分出來,成為一家獨立運營的公司。目前,回形針創作團隊約有20人,成員主要由作者、視覺設計師和負責后期的動效設計師、三維設計師組成,吳松磊和另一位創始人張每羊則承擔編輯角色。團隊中多數人有著理工科專業背景,在自媒體領域手法老練、選題精準、制作精良,是成熟的自媒體人。

  回形針的粉絲作為視頻節目重要的二次傳播者,他們通過微信、微博、bilibili等平臺觀看視頻的同時,也會進行點贊、評論、轉發等行為。朋友圈中好友動態增加了彼此交流的互動性,從而形成了粘合度、可信度和互動關系都很高的信息傳播網絡,使得信息傳播具有高度的耦合性。在此次新冠肺炎疫情中,短視頻《關于新冠肺炎的一切》吸引了廣大公眾高度關注和積極轉發,使得視頻節目產生了裂變式傳播。

  2. 內容透視:高密度的內容信息與準確的視覺語言
  (1)選題精準
  自肺炎疫情爆發以來,所有人的社交圈子都充斥著疫情信息,信息過載帶來的焦慮似乎壓得人喘不過氣來。本次回形針的選題選在了當下公眾最關心的話題,短視頻《關于新冠肺炎的一切》用簡明的語言將最基礎的知識講述給受眾,成功科普了“肺炎是如何傳播的”“口罩具備怎樣的防護作用”“確診數與死亡數的關系”三大關鍵性問題。其中,視頻對病毒傳播方式和口罩佩戴作用的科普,成功讓一些固執不戴口罩的老年人明白了戴口罩的重要性。相比之下,網絡空間中流傳的一些未經證實的小道消息,自然是難以讓受眾信服的。

  (2)內容信息密度高
  回形針的主創吳松磊接受采訪時曾說過:“要做好一個科普視頻,就是要讓視頻的信息密度高于文字。”因此,回形針會嘗試在視頻里加入更多高信息密度的畫面來輔助他們的文本信息。以爆款短視頻《關于新冠肺炎的一切》為例,為了能讓觀眾更好地理解病毒的傳播機制,其引用了外網關于HIV病毒傳播的模型片段,自己又建立了一個擬物化的新冠病毒模型,兩者放在一起無縫銜接,幫助觀眾更好地關注到內容的語境。此外,回形針還用三維場景將數據可視化,目的是讓故事表達更加簡單易懂,即使是非理工科專業也能輕松理解復雜的專業內容。

  (3)資料來源可靠
  科普區別于一般的信息傳播,應更加重視信源的可靠性。而信源的可靠性能為科普短視頻帶來更持久的生命力。回形針視頻里,數據資料主要來自于學術論文期刊、專業書籍、政府網站上的公文、公開的企業財報、專利文件等。《關于新冠肺炎的一切》許多資料都是來自國家統計局的報告、疾控中心的文件、央視新聞專家采訪,以及《柳葉刀》和《新英格蘭醫學》等期刊的論文。視頻運用有質感的圖表,搭配信源可靠的關鍵數據,有力反駁了新冠肺炎爆發期間的一系列謠言。

  3. 渠道分析:多元平臺下實現的裂變式傳播效應
  疫情之下的全民隔離期,短視頻、直播平臺等線上節目迎來了逆勢爆發的時機。回形針團隊會將制作完成的短視頻分享至新浪微博、微信公眾號等各大社交平臺,同時會將傳播渠道拓展到彈幕視頻網站 bilibili、新聞平臺澎湃新聞、知名問答網站知乎網、全民短視頻 APP抖音等平臺,這在很大程度上幫助回形針擴大了受眾范圍,為它贏得了廣泛的社會關注。[4]

  比如,受眾在微信平臺上點擊了“好看”,文章便會推送到微信好友的“看一看”中。在這個過程中,受眾變成了內容分發的渠道,將文章推送至受眾的圈層和群體。通過受眾的層層轉發與分享,回形針的短視頻取得了指數增長的效果,實現裂變式傳播效應。這也是回形針依靠一條嚴肅硬核科普視頻——《關于新冠肺炎的一切》創造了全網累計播放量超1.5億,微信公眾號漲粉110萬,抖音漲粉160萬,各渠道累計漲粉470萬的紀錄的重要原因之一。

  4. 受眾分析:精準定位受眾群體與“陌生化理論”的使用
  《回形針PaperClip》的目標受眾是在校大學生、對科普感興趣的青年和中年人等。這類受眾有較強的求知欲,對未知的一切充滿了好奇心。但人類進入“知識爆炸”時代以來,可支配的時間越來越零碎,大多數人無暇對生活中數不清的黑箱逐個進行探索,而回形針的應運而生正是幫助人們節省時間,通過觀看“有用”的短視頻認識世界。

  另外,為滿足城市居民科普需要,將生活中習以為常的事物進行“陌生化”拆解,多問“為什么”,是回形針研究當代生活的起點。《關于新冠肺炎的一切》視頻中“飛沫的尺寸到底有多大?”“相比是不是戴著N95,更重要的是:你洗手了嗎?”等一系列發問拆解了過于學術化的概念,使得普通民眾能夠更好地理解新冠肺炎的危害與防治手段,這對于謠言防治起到了至關重要的作用。

  5. 效果闡釋:人文理念融入下的用戶沉淀
  新聞的本質,不屬于技術,不屬于資本,不屬于流量,而屬于關懷眾生的崇高美德。[5] 在短視頻《關于新冠肺炎的一切》的結尾處,吳松磊說:“可怕嗎?我們已經知道了它的 RNA 序列,知道了它的感染機制、傳播機制、臨床表現和致死概率。其實也沒那么嚇人。如果我們被這個嚇到,嚇到要鎖死來自武漢的鄰居,嚇到要攻擊陌生的求助者,嚇到要以謠言的名義讓大家不敢說話。那才是真的嚇人。人類的贊歌是勇氣的贊歌,贊美所有還在認真工作的人們,希望新的一年,我們都能有更多勇氣。”人文理念的融入使得這一科普短視頻在理智分析病死率數據的同時,將光明引入被疫情所籠罩的神州大地。回形針視頻用這種冷靜克制的聲音驅散了謠言和民眾內心的恐慌,也因此沉淀了大批忠實的用戶。

  回形針制作的《關于新冠肺炎的一切》片段
  三、增強防疫信息
  理性交流的科普傳播策略
  (一)政府:加強制度建設,保證專家意見的嚴肅性和專業性
  新技術帶來的革命性改變使得傳統的監管模式漏洞百出,從而導致許多不準確的或錯誤的科學信息通過移動短視頻平臺發布出來,并在網絡上迅速傳播,產生極大的影響,諸如“新型冠狀病毒是人造的”、“洋蔥可以吸附新冠病毒”、“湖北產的大米上可能有新型冠狀病毒”等謠言均屬此類。

  因此,在應用移動短視頻進行科普宣傳時,政府必須加強制度建設,保證內容的真實性與科學性。針對突發公共事件,我國各級政府可根據本地區的危機事件建立應急科普官方網站,邀請擁有不同意見的各類專家,進行日常預防性科普內容推送。政府在這個過程中,應僅起到搭建平臺的作用,激勵專家以其專業聲譽為保障對著公眾發言。專業意見可以偏頗、可以不斷修正,但必須對自己的專家身份負責。

  同時,政府應當開辟渠道,在現有的網絡監管體系基礎上,加強專家與公眾的良性對話,通過構建包括微信、微博、新聞客戶端在內的在線媒介傳播矩陣,開展網絡直播、在線對話等互動式應急科普,使公眾科普需求的在線表達與科普服務有效對接。

  (二)自媒體:提高自媒體內容編創水平,加強科普人才隊伍建設
  自媒體應發揮“謠言粉碎機”的作用, 通過制作科普類短視頻,助力科學知識和內容的傳播, 及時地給廣大公眾送去帶有溫度的科普內容。首先,在傳播效果方面,短視頻和文字之間應做到互為補充、相互印證,讓具有較高門檻的科學知識通過多元化的傳播方式與手段變得更加通俗易懂。其次,在傳播效率上,自媒體制作科普類短視頻可以借助當前飛速發展的 5G、人工智能、大數據等先進技術,為科學傳播鋪墊好更為流暢的傳播渠道和通路[6]。最后,在傳播機制方面,需建立科普人才培養機制,自媒體創作團隊應密切與相關政府部門、科技企業、科研機構聯系合作,培養既具備科學素養又具備技術能力的復合型科普人才。

  此外,還需強調,強化自媒體自律的有效機制,一是強制要求其引述重要內容時注明可查詢的出處,杜絕自媒體編造內容是當務之急;二是建立健全社會監督、法律監督和行政監督的聯動機制,讓科學領域的專家、法律專家、政府部門和普通群眾有機會共同監督各個自媒體的運作,提升自媒體發放信息的品質。

  (三)受眾:提升媒介素養,主動產出、貢獻科普內容
  一方面,提升媒介素養是避免媒介認知偏差最有效的途徑。疫情期間,許多權威媒體機構已搭建好相關辟謠平臺,受眾可以定期瀏覽相關信息,以辨別信息真偽。此外,受眾應有意識地建立自身對虛假信息的過濾機制,用更為思辨審慎的態度來武裝自己。簡單來說,就是要在紛繁蕪雜的信息中始終保持一種“懷疑”的科學精神,從而減少因事實失實造成的謬傳誤傳。

  另一方面,智能化信息生產時代,自媒體的發展擴大了信息源,每個人都有機會擁有發聲渠道。受眾參與信息生產已經不再是一種選擇,而是一種生活狀態,“全民皆媒”時代正在到來。[7] 為此,我國應鼓勵更多有思想、有能力、有技術的普通用戶參與到“短視頻+科學傳播”的工作中來。例如,回形針在擁有一定的粉絲基礎后,主創團隊便推出了“回形針手冊” 這一共享程度、平等程度更高的網絡百科全書項目,讓受眾在各大平臺下留言、互動、糾錯,受眾也因此有機會更深入地參與到信息生產過程中來。
  ·END·

  參考文獻:
  [1]北京網絡志愿服務總隊之雷火志愿者.《疫情輿論匯編㊣雷火明書(0213)》[R].北京:“雷火研究”志愿者,2020.
  [2]張志安,束開榮.網絡謠言的監管困境與治理邏輯[J]新聞與寫作,2016(5):54-57.
  [3]馬文淵.突發公共衛生事件中網絡輿情演化及政府應對策略,[D].吉林省:吉林大學,2019
  [4]秦家琛.科普短視頻節目《回形針Paperclip》的傳播學分析[J]新媒體研究,2019(13):130-132+137.
  [5]杜駿飛.除夕札記(杜課929期)[EB/OL].https://mp.weixin.qq.com/s/naa2Gau8YMnnI0D4IGBEhQ ,2020-01-24.
  [6]曾靜平,衛玎.5G賦能短視頻在中國科學傳播體系中的內容重構與價值體現[J].未來傳播,2019(6):28-34.
  [7]喻國明.換一種視角看“四全媒體”的產業格局和增長空間[EB/OL].http://blogec.blogchina.com/536965273.html,2019-10-18.
  文章經授權轉載自IPP評論(ID:IPP-REVIEW),作者:姬煜彤,華南理工大學公共政策研究院研究助理、政策分析師。

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